「聞き上手」とは、言い換えると「傾聴」というコミュニケーションスキルでもあります。相手を尊重し、相手の立場に立って深く理解し、気持ちに共感しようとする聞き方です。相手の話を否定せず、肯定的に関心をもつことで、話し手に安心感を与えます。

人には誰しも「承認欲求」という“認められたい”気持ちがあります。「話を聞いてもらえている」「受け入れられている」と感じることで、「承認欲求」が満たされるのです。「聞き上手」な人は、肯定的な言葉や態度で、相手の「自己重要感」を高めることができます。

「聞き上手」な人は、好感をもたれたり、信頼を寄せられたり、よりよい人間関係を築くことができます。仕事やプライベートなど、あらゆる場面で“よき理解者”として必要とされるのです。人の心を癒したり、励ましたり、勇気づけたり、相手の力になることができます。

どんな人とも、一期一会であることを心得ることです。「聞き上手」な人は、相手を大切に思い、関心をもち、出会えたことに感謝します。心に余裕がないと難しいことですから、あなた自身の心理状態をポジティブに保つことが大切です。相手の話を聞く前には、よいイメージを膨らませてリラックスしておきます。

相手の立場に立つことは大切だ、とは分かっていても難しいもの。相手への接し方をあらかじめ決めておくことで、その時々の感情に振り回されるのを防ぎ、話し手の気持ちに寄り添うことができるようになります。

分かってくれている、理解されていると感じると、話し手は安心できるものです。「聞き上手」として大切なのは、相手を深く理解し、共感すること。相手の声の調子や言葉遣い、表情や身振りをよく見て、心情を慮ります。

「○○と感じたんだね」「○○ということがあったんだね」というように、相手の使った言葉を返すことをバッグトラッキングといいます。単なるオウム返しではなく、「心から聞く姿勢」があってこそ、話し手は「自分の話を聞いてもらえている」と感じるのです。相槌や頷きを挟みながら、ときに相手の言葉をじっと待ち、間を大切にします。

ラポールとは信頼関係のことです。自分に似ている人、共通点のある人には親近感を覚えますよね。それと同じで、話し手は聞き手に対する親近感や信頼感を覚えると、心を開いたコミュニケーションがとれるようになるのです。
共通点を探さなくても、相手の雰囲気や話し方に合わせるだけでも、ラポールを築くことができます。

話しているうちに心が満たされた、という経験はありあせんか。それは、「がんばってるね」「つらかったね」そんな言葉をかけられて、あなたの「自己重要感」が高められたからなのです。相手の「自己重要感」を満たすことで、相手だけではなく、あなた自身の「自己重要感」も高めることができます。

相手の言葉を待つことも大切ですが、相手が話しやすいように適切な質問をしてあげることも時には必要です。質問することで、相手のことをより深く理解できますし、話し手自身も、思考や感情を整理できるメリットがあります。質問攻めにならないよう、傾聴しながら使うことが大切です。